Como Implementar ITIL em pequenas e médias empresas
Muitas pessoas ficam confusas com tantas siglas e códigos existentes no mundo da tecnologia. O famoso bite-byte!
Hoje, eu gostaria de falar um pouco sobre ITIL, que é um conjunto de melhores práticas para gerenciamento dos serviços de tecnologia da informação e como isso pode revolucionar sua empresa para melhor.
ITIL é a sigla para Information Technology Infrastructure Library e está fundamentada em entregar serviços com foco no cliente, garantindo a satisfação e a qualidade dos processos com desenvolvimento pela pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje OGC (Office for Government Commerce) do Reino Unido onde o objetivo principal e deixar alinhado os Serviços de TI com seu negócio, estão divididos em dois processos.
Entrega de Serviço
Gerenciamento de Níveis de Serviço
Gerenciamento de Capacidade
Gerenciamento de Finanças
Gerenciamento de Disponibilidade e Continuidade do Serviço
Suporte de Serviços
Service Desk
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Configuração
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Versões
Sobre a Webglobe
A Webglobe realiza a gestão da infraestrutura de tecnologia de empresas, alinhando a tecnologia com os negócios dos nossos clientes para gerar melhores resultados.
Nosso fluxo de trabalho é baseado em processos e nossa gestão é apoiada nas boas práticas de ITIL e COBIT, permitindo entregar serviços gerenciados de tecnologia com qualidade, segurança e previsão de investimentos.
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